顾客10天仍未收到货物 韵达回应正催促派送

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2月上旬卖家发货,但直到昨日已过去10天也未送达,而货物只不过是从西城区送到朝阳区。顾客试图联系韵达在线客服及投诉电话,却始终无法接通。“步行都可以送到的东西,快递竟还在进行派送!”市民刘女士直呼,韵达快递成了“慢递”。北京韵达快递总部回应,目前正在催促派送。律师表示,快递公司在彻底延误期限(指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起,到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔々内如不能送达,消费者可向其索赔相应损失。

“朋友给我寄了个快递,7月13日上午就到石家庄了,可是直到18日中午我才收到。”7月18日,石家庄市民谭女士向记者讲述了自己的一个快递包裹的“旅行”。

顾客投诉

据谭女士说,日前一位朋友从深圳通过韵达快递给她寄了一些化妆品。物流信息显示,包裹7月11日从深圳发出,13日上午就到了石家庄。

同城快件 10天未送达

“13日下午快递员给我打电话,让我到楼下拿快递,我下了楼却没找到人。”谭女士说,她再次与快递员联系后才发现,朋友误把收货地址所属的“裕华区”写成了“长安区”,致使包裹被投递到了位于长安区的另一个位置。她立即向快递员说明了自己的正确地址,但对方表示这个地址不是他的派送区域,包裹只能先退回世贸分部。

刘女士称,本月上旬她在淘宝购买了小物品,因正赶上春节,店铺老板告知会延迟,需要等到11日才开始发货。“春节期间难免会有压货的情况,所以当初我特意选择了同城的卖家。”刘女士无奈称,苦等了几天后,14日便与韵达快递在线客服联系。“他们说此快件暂在北京分拨中心,因为中转站快件积压比较多,所以无法正常转出,但会尽快安排转出。然而我跟踪了下物流信息,显示快件在12日就已经发往至北京分拨中心了,接下来几天里一直没有任何状态。”刘女士回忆,第二天韵达快递方面给自己打了电话,说因为卖家写的不清楚,已经看不到具体地址了。“我就将具体地址又告诉了快递公司,对方表示15日会转到相应派送点。”

谭女士只好继续等待,没想到这一等就是六天。7月16日,谭女士查询物流信息发现,包裹几经辗转竟又到了那位快递员手中。“我又联系了这个快递员,跟他说快递又分到你那里了,还得你送。但他说不对,还得发回公司处理。”谭女士说,到了17日她依然没收到包裹,于是拨打了韵达快递全国客服电话进行投诉。18日中午,包裹终于送到了她手中。

“谁想到直到现在,我还没收到。”刘女士迫于无奈,再次联系了韵达快递,对方给了她几个电话,可无论怎么拨打,电话永远无人接听,投诉电话也是停机状态。“就算因为地址书写不清,耽误了一些时日∩从15日到昨天,也都过去6天了,难道北京的同城快递是用蜗牛运送的吗”

在谭女士提供的物流跟踪信息中记者看到,第一次快递员派送发现问题之后,包裹从世贸分部发往石家庄公司,然后在石家庄公司和裕华区公司之间往返三次,之后再次被发往世贸分部,随后又在石家庄公司和裕华区公司之间往返一次。直到谭女士投诉后,包裹才从石家庄公司再次发往裕华区公司,随后发往富强分部进行派送,到达谭女士手中时,已在石家庄转了六天。

韵达回应

回顾整个事情的经过,谭女士认为填错地址所属区域,自己确实有责任,但发现错误后自己已经及时与快递员联系了,快递公司只需重新派件即可。“挺简单的一件事,却折腾这么久。”

快件积压 正催促派送

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